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O CLIENTE E QUEM MANDA: COMO TER SUCESSO NUM MUNDO EM QUE OS CONSUMIDORES SATISFEITOS DIVULGAM SUAS EXPERIENCIAS PARA TRES PESSOAS E OS INSATISFEITOS PARA 3 MIL |
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TÍTULO: O CLIENTE E QUEM MANDA: COMO TER SUCESSO NUM MUNDO EM QUE OS CONSUMIDORES SATISFEITOS DIVULGAM SUAS EXPERIENCIAS PARA TRES PESSOAS E OS INSATISFEITOS PARA 3 MIL
TÍTULO ORIGINAL: SATISFIED CUSTOMERS TELL THREE FRIENDS, ANGRY CUSTOMERS TELL 3,000
ISBN: 9788575425664
IDIOMA: Português
ENCADERNAÇÃO: Brochura
FORMATO: 14 x 21
PÁGINAS: 192
ANO DA OBRA/COPYRIGHT: 2008
ANO DE EDIÇÃO: 2010
EDIÇÃO: 1ª
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Há alguns anos, o blogueiro Jeff Jarvis teve uma experiência ruim com seu novo laptop. Decepcionado, criticou o fabricante em seu blog. Não demorou para que outros clientes insatisfeitos inundassem a internet de comentários ácidos sobre a empresa. Os meios de comunicação tradicionais logo repercutiram o episódio, o que causou uma explosão de publicidade negativa.
Na era da internet, estamos assistindo a uma mudança significativa no equilíbrio de forças no mundo dos negócios: hoje, cada vez mais, é o cliente quem manda. Uma única pessoa irritada é capaz de disseminar sua opinião para milhões de outras, afetando empresas bem-sucedidas ou minando a reputação de uma marca.
E como consumidores confiam em outros consumidores muito mais que em empresas e marcas, o sucesso de uma organização depende de sua credibilidade e agilidade em conquistar a confiança de pessoas que expressam abertamente seu ponto de vista.
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