Liberte-se das velhas ideias

R$ 90,90

Sinopse

Por meio de uma leitura cativante e divertida, o autor traz reflexões sobre sua profissão — consultoria e atendimento ao cliente — com base em um modelo criado por ele em sua própria empresa, a The Table Group, há mais de 12 anos. O livro narra a história de um consultor administrativo que tenta desesperadamente fundir duas empresas com estratégias muito diferentes de serviço a clientes. No processo de administrar a fusão, o consultor é obrigado a aprender lições que demonstram ser tão importantes quanto dolorosas. Patrick explica os três medos que levam os prestadores de serviços – sejam consultores internos, vendedores, assessores financeiros, ou toda e qualquer pessoa que atenda às necessidades de clientes permanentes – a, involuntariamente, sabotar a própria capacidade de conquistar confiança e lealdade. E, como sempre, oferece um modelo prático para superar esses medos.

Participantes

Autor: Patrick Lencioni

Autor

PATRICK LENCIONI

Patrick Lencioni e´ fundador e presidente do The Table Group, uma organização dedicada a oferecer a empresas ideias, produtos e serviços que aprimoram a saúde empresarial, o trabalho em equipe e o engajamento dos funcionários. E´ autor de vários livros que juntos venderam mais de 4 milhões de exemplares e já´ foram traduzidos para mais de 25 idiomas, entre eles As obsessões de um executivo extraordinário, A maior de todas as vantagens, Liberte-se das velhas ideias e A organização mais importante da sua vida. Quando não esta´ escrevendo, Lencioni presta consultoria a CEOs e suas equipes de executivos. Em sua base de clientes estão várias empresas da lista da Forbes 500, organizações profissionais de esporte, o Exército americano, instituições sem fins lucrativos, universidades e igrejas. Além disso, todos os anos ele ministra palestras para milhares de líderes em conferências nacionais e em grandes organizações.