Segundo Steve Kerr, que liderou os famosos centros de desenvolvimento de liderança Crotonville, da General Electric, e Pine Street, da Goldman Sachs, o problema da má-execução costuma estar relacionado à prática incorreta de sistemas de incentivo: recompensamos “A” quando precisamos de “B”.

Depois de trabalhar com inúmeros executivos, Kerr desenvolveu um processo simples, porém eficaz, que irá ajudá-lo a reordenar seu sistema de recompensas. Esse processo consiste em três etapas: a) definir o desempenho em termos de ação; b) avaliar as coisas certas e valer-se dos critérios adequados; e c) recompensar as coisas certas e valer-se das recompensas adequadas.

Ao seguir esses conselhos minuciosamente descritos neste livro, você poderá melhorar o desempenho da sua organização sem precisar contratar mais funcionários, aumentar os recursos de TI, contratar consultores ou mudar a índole de seus empregados. Além disso, irá gerar um ambiente de trabalho mais estimulante.