Consumer insights: consumo, experiência e hospitalidade é uma obra que explora os diversos elementos que impactam as decisões e os hábitos de consumo na sociedade contemporânea e evidencia sua importância para profissionais de diferentes áreas de atuação. O livro apresenta uma abordagem ampla sobre os modelos de análise do comportamento do consumidor e da experiência de compra, incluindo os desafios e as oportunidades do ambiente digital.

Ao longo da leitura, são discutidos fatores que influenciam o consumo, mudanças de mercado e tendências que devem transformar as relações entre marcas e clientes nos próximos anos. A obra também aborda temas fundamentais, como pesquisa de mercado, segmentação B2C e B2B, processo de decisão de compra, jornada do consumidor e experiência do cliente.

Com uma visão estratégica e multidisciplinar, esta publicação do Senac São Paulo oferece reflexões e conhecimentos essenciais para quem deseja compreender melhor o mercado, antecipar tendências e desenvolver soluções mais conectadas às necessidades e expectativas dos consumidores.