“CRM no varejo: Do seu Zé à era das IAs” é uma leitura prática, estratégica e envolvente sobre como construir, de verdade, relacionamento com o cliente; no digital, na loja e em cada ponto de contato.
Com base sólida e linguagem acessível, o livro une teoria, exemplos reais e frameworks práticos para mostrar que CRM vai muito além de uma ferramenta: é cultura, é processo e é gente.
Da caderneta do comércio de bairro às aplicações de inteligência artificial, esta obra percorre a evolução do relacionamento no varejo, revelando como dados, tecnologia e escuta ativa se combinam para gerar vendas consistentes, fidelização e valor de marca.
Escrito por quem tem experiência prática no tema, o conteúdo oferece segurança para quem busca estruturar ou aprimorar suas estratégias de CRM. Seja em negócios pequenos ou grandes operações.
Sem modismos e sem complicação, é leitura obrigatória para quem quer entender o novo varejo com clareza, aplicar com responsabilidade e colher resultados reais.
CRM bem-feito não automatiza apenas processos. Encanta, converte e constrói relações que duram.