Escrito por autores de best-sellers em suas áreas de especialidade, Gerenciamento de Operações e de Processos, segunda edição, estimula a habilidade crítica e a aplicação dos princípios essenciais ao gerenciamento das operações.

• A abordagem diagnóstica fornece as ferramentas para avaliar e melhorar as operações e os processos da sua empresa.
• Os casos do texto principal garantem insights sobre a realidade do gerenciamento de operações. Casos interativos dão a oportunidade de vivenciar o processo de tomaa de decisões para resolver problemas.
• O equilíbrio entre exemplos de serviço e produção proporciona uma compreensão prática e ampla.
• No CD-ROM, vídeos, diagramas animados, planilhas e exemplos adicionais, entre outros, fornecem um guia prático sobre os conceitos e as questões essenciais.

Este é o texto ideal para estudantes que estão cursando MBAs na área de gerenciamento de operações e de processos.