A Gestão da Qualidade tem desencadeado uma busca incessante por modelos de gerenciamento que possibilitem aprimorar a eficiência e a eficácia das organizações.

Não existe apenas uma metodologia para implantação e implementação do processo de qualidade que garanta o sucesso. O importante é considerar os pontos primordiais e escolher o caminho que mais se adapte à realidade da empresa.

Este livro procura apresentar de maneira clara e objetiva aos profissionais que atuam em instituições da saúde como enfermeiros, médicos, fisioterapeutas, psicólogos, assistentes sociais, administradores, engenheiros, tecnólogos, dentre outros, os principais programas de qualidade e as ferramentas que estão sendo utilizadas para a melhoria dos processos e a gestão focada em resultados, considerando que as empresas são geridas conforme o conhecimento (Know-how) e as informações que os profissionais possuem e que seu desenvolvimento, manutenção e sucesso estão diretamente ligados ao capital humano da organização.