Os incidentes críticos aqui narrados são lições de humanidade, de humanização, do ser humano em suas fortalezas e fraquezas e, quando refletidos, pela sua natureza, desencadeiam importantes processos de desenvolvimento pessoal, profissional e coletivo. Assim, quando sua escrita é utilizada para provocar essas reflexões questionadoras, torna-se possível compreender sua importante contribuição: na reflexão sobre o acontecimento marcante, que provocou rupturas importantes do indivíduo (mesmo que ele não as tenha reconhecido, no momento), há mudanças da compreensão de si, do autoconhecimento, e a identidade pessoal e profissional se destrói, constrói e reconstrói. Ouvindo o outro, na troca a respeito dos respectivos incidentes críticos, todostêm a experiência vicária da narrativa do outro e podem desenvolver sua empatia quanto aos significados e sentidos atribuídos pelo narrador. Nessa troca, todos são afetados uns pelos outros e a relação grupal se estreita, o respeito mútuo se instalae cada um se transforma.