VENDER, atender bem o Cliente, que parece uma tarefa simples, fácil, rotineira, tem se tornado o maior obstáculo para o sucesso, até mesmo para os profissionais de vendas mais experientes.

• 40% da vendas são perdidas diariamente pela maneira errada de ABORDAR o Cliente.
• 80% de VENDAS ADICIONAIS são desperdiçadas pela maneira errada de tentar realizá-las.
• 35% das vendas deixam de ser efetuadas por não se ter o hábito de realizar VENDAS SIMILARES ou ALTERNATIVAS.
• 68% dos Clientes que deixam de comprar na sua empresa é porque se sentem mal atendidos.
• 99% dos vendedores que "atendem mal" o Cliente, fazem-no involuntariamente.

Para suprir estas carências, tanto do Cliente de ser bem atendido, quanto do Vendedor de saber atender bem e gerar resultados, é que foi escrito este trabalho, firmemente alicerçado em mais de 28 anos de experiências em vendas e em 5 anos de estudo, pesquisa e desenvolvimento dos profissionais de vendas.