O sonho de qualquer empresa é se tornar um objeto de desejo de seus clientes e ser capaz de entregar uma experiência única, e, por que não, mágica. A Disney, por meio de seu modelo de gestão de pessoas e capacidade de inovar, vem se tornando uma das maiores referências no mundo da liderança quando se trata de superar a expectativa de seus clientes.

De maneira criativa e ousada, os líderes da Disney estão sempre atentos a cada detalhe da companhia e a sua relação com clientes, colaboradores e investidores. Os segredos da Disney para encantar e fidelizar seus clientes é um livro fundamental para quem busca implementar ou aprimorar uma cultura forte em sua empresa e um estilo de liderança efetivo, os quais serão os grandes diferenciais para conquistar novos clientes, reter talentos e expandir os negócios.