Por mais tecnologia que uma organização possua ou desenvolva, é necessário que o colaborador responsável por implementá-la, o faça de forma que o cliente fique satisfeito, quer com a qualidade intrínseca do produto, quer com o tratamento a ele dispensado. No mundo globalizado e sem fronteiras, onde com um clique do mouse os clientes navegam ao redor do mundo em busca de produtos e serviços que solucionem os seus problemas, o cenário é desafiador para os gestores de todas as áreas e, principalmente, os de vendas e marketing. Isso nos levou a escrever o presente livro, cujo propósito é de auxiliar os alunos dos cursos de graduação de Administração e Tecnológicos de Gestão na sua preparação para o mercado de trabalho, bem como desenvolver os profissionais que já atuam nas empresas públicas e privadas a obterem um diferencial competitivo na Qualidade no Atendimento ao Cliente.