SEU PROXIMO ERRO SERA FATAL?: OS...ORGANIZAÇÃO
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OBJETO
DE DESEJO
Os desastres não acontecem por acaso. A Enron, a nave espacial Columbia e o 11 de setembro foram resultado de uma série de equívocos. Passaram despercebidos porque os envolvidos não quiseram acreditar nos sinais evidentes diante de seus olhos. A partir de lições como essas, Mittelstaedt apresenta a primeira abordagem sistemática para o gerenciamento de erros múltiplos de forma que eles não conduzam a uma catástrofe.
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