Uma empresa não consegue atingir um bom nível de desempenho por acaso. Sem o estabelecimento de objetivos e metas, sem o planejamento de estratégias e táticas, sem a formulação de políticas, diretrizes e regras de negócio, e, finalmente, sem a transformação de todos esses elementos em ação, a empresa não consegue acentuar seus pontos fortes, eliminar seus pontos fracos, aproveitar oportunidades, deter ameaças, enfim, melhorar o seu desempenho. Isso tudo só é possível se a empresa dispuser de um sistema de gestão apoiado firmemente em um sistema integrado de planejamento, controle e avaliação do desempenho empresarial, sistema esse que, por sua vez, necessita de um software de business intelligence para suporte de sua operação. Tal sistema constitui o principal tema deste livro.